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　　互联网用户常见心理特征

近半年持续关注了一些用户反馈和客服电话，从一些常见问题中总结出了八点互联网用户常

见心理特征，在此共享，希望能共同努力提高用户体验。

1：惯性

用户：“你们的排序按钮为什么没有了？”

客服：“亲，我们把它放在右边了，这样更加的明显哦。”

用户：“你们很闲吗？没事弄这个按钮做什么！”

有一个故事，说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子，然后放一只老鼠进入迷宫，第一

次的时候，老鼠先找第一个，再找第二个，最后在第三个格子中找到了，很高兴。第二次的

时候，先找第一个，再找第二个，又再第三次的格子中找到了，很高兴。第三次的时候，老

鼠直接去了第三个格子，找到奶酪。第四次，第五次，奶酪没有动。第六次的时候，奶酪被

移入了第一个格子，老鼠看不到奶酪，于是生气，郁闷，焦躁，原地打转，却放弃了继续寻

找。

人和老鼠一样，甚至比老鼠更加的具有惯性，更加的善于总结规律，更加的容易感觉生

气和不爽。一旦他学会了用一个按钮，第二次一定会去原地按照原来的方法使用。如果位置

或者方法和以前不一样，他会很不习惯，并且认为这是一个非常不爽的改变。所以如果产品

经理要改变原有的规律一定要三思再三思，即使你知道你是在让原来的过程更加的美观，更

加方便，更加的绚丽，也请考虑到原有老用户的习惯。在吸引新用户的同时如果让老用户少

去学习是产品经理需要综合考虑的问题。

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　　1、产品经理需要有技术背景

产品经理不一定要会开发程序，但需要了解一些基础技术，比如会使用原型图工具、会编写简单的SQL语句从服务器读取数据分析、基本的产品功能数据布点监控、搭建产品的基本架构等；在一个产品的开发前期，团队成员基本也都是技术和开发，技术出身的产品经理，更容易控制项目的进度和团队努力的方向。互联网产品需要不断试错，当团队有了一个基本的产品构想后，重要的不是讨论应该有什么功能，不应该有什么功能，而是快速的做一个产品demo给到用户做可用性测试，在未获得批量用户之前，运营和推广相对弱化，懂技术的产品经理在执行力方面相对可控一些。

2、做产品的目的是要解决用户问题

我们很多时候突发奇想，提出一些很有创意的产品，花了几个月甚至一年的时间做出来后，发现用户根本不买单；产品经理一般都会陷入互联网发展趋势的误区，我们总是希望赶上每一波互联网发展的浪潮，视频热的时候，我们总希望做的产品跟视频挂点钩；SNS热的时候，又不断的给产品加入社交功能；B2C热的时候，恨不得把产品的各个位置都加上导购按钮；移动互联网来临的时候，似乎不做个手机版app，都感觉自己out了，不像做互联网似的，总得给自己加个什么O2O、LBS、SOLOMO的标签。产品的本质是要解决用户问题，不以用户为导向，不解决用户问题的产品终将失败。产品经理经常忘记做产品的出发点，做着做着就变成了为公司做产品，为老板做产品，为自己做产品，而不是为用户做产品。

3、忘掉技术，千万不要教育客户

做技术出身的产品经理，也很容易陷入技术的误区，喜欢耍酷，做一些很炫的功能，总是希望跟竞争对手的产品比，竞争对手有的功能一定要有，竞争对手没有的功能更要有，结果做了一堆复杂的功能，用户根本不会用，学习成本也很高。一个好的功能需要把复杂的技术隐藏于无形之中，把最简单的使用体验呈现给用户，不要试图去教育用户，不要挑战用户的使用习惯。另外，我们还经常给产品冠一些很时髦的概念，什么是“第三代杀毒引擎”，什么叫“支持下一代CDMA网络”，用户根本不关心你这些概念，用户需要的只是一款能快速把木马杀光的安全软件，一部上网更快的手机，产品经理需要忘掉技术，做用户看得见的功能。

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　　1.1Purpose（产品愿景）

必须对产品要解决的问题有深刻的了解，阐明即将开发的产品如何满足该需求。

产品经理应该非常清晰、准确地定义产品是什么，解决什么，意在成为什么，并与产品相关的各个角色（老板、设计师、开发、用户）交流此愿景。

1.2Objective（产品目标）

将前述定义的产品愿景，分解为具体要实现的体验目标，并厘清每个细分目标的验收标准，如：

1.2.1流畅无刷新的体验

1.2.2设计简单、易用、有趣

1.2.3高度关注用户隐私

1.3User（用户角色）

1.3.1角色

定义好产品要解决的需求之后，产品经理将和设计师开始密切合作，开展访谈，广泛地接触、观察、了解用户，将其分为几种类型，确定核心的目标用户，丰富该用户角色，包括但不限于年龄、性别、计算机水平、性格特点等。

1.3.2目标

每个优质产品的用户必有其清晰明确的目标，界定前述各个角色在使用产品时想达到的目标，将有助于产品经理面对项目各角色提的需求，做出正确的价值判断。

1.3.3任务

需求是相对稳定的，解决方案却无时无刻不在随着技术革命、软硬件的成熟而变动，对于用户任务的设计创新是好产品成功的关键。

例：传统的Photoshop已经携带了强大滤镜功能，帮助用户处理照片特效，instagram在移动平台的更方便、优雅地解决了该需求，获得成功。

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　　跟单通,是一款专业且简单易用的服装跟单管理软件,针对服装订单的智能信息化管理,包括对订单,打样,生产,出货,快递,客户,供应商,面辅料等的管理,贯穿了服装订单从打样开始,到生产,出货的全过程,把烦杂的订单信息和服装跟单过程统一管理,让服装跟单变得更轻松！

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讯飞语音云是科大讯飞推出的包括语音合成、语音搜索、语音听写等智能语音交互能力在内的移动互联网智能交互平台。目前有讯飞语音输入法、讯飞口讯等产品等基于科大讯飞语音云平台相关产品的网站。

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百度网盘，百度推出的类dropbox服务，免费用户15G空间，内测中。

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稀品网：基于设计师的预购平台，设计师的设计作品预购达到一定数量便会生产相应的产品。国外最早是t恤的设计预购平台。

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消息速递一键把电脑上的文字、图片、文件等发送到自己手机|今天国内创业公司推出“消息速递”，允许用户把消息从电脑直接发送到自己手机，支持发送文字、图片、视频甚至Word、PDF等各种本地文件。消息速递提供小书签工具、Web网站、iPhone和Android客户端。

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　　主要功能被优先展示

强调重点部分的排序

层次感强界面元素简单

除非必要用户输入极少

简介到极致的意思表达

界面存在感为零