个人对用户体验的目标是，做到“自然”。

举几个例子，

1，我观察3岁的小孩用iphone很容易上手。比如，iphone的开锁，小孩甚至不用学就会用。因为触摸是人的天性，同时iphone通过箭头图标，向右滑动的文字条（小孩看不懂文字），来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的。大人因为成年后受污染较多，反而不一定立即学会iphone解锁，可能需要看文字解释来理解。所以不识字的小孩可能比老年人更快学会使用iphone。需要用文字来解释的交互不是好交互。

2，Apple在“自然”体验上做了很多尝试。比如，通常PC下的“文件夹”（甚至“文件”）是不太自然的电脑概念，被从iOS里面取消（文件只有和能解释它的应用关联才有意义）。MacOS尝试改变触控板的传统滚动方向，将手指滑动改为和内容一致的方向，并称之为“自然”模式，即，以前的触控板的滑动方向是“不自然”的。这样的改变很需要勇气，但也许Apple觉得长远来看更自然的模式才更有生命力，哪怕暂时会改变用户习惯而让用户不适应。

3，自然往往和人的本性相关的。微信的摇一摇是个以“自然”为目标的设计。“抓握”，“摇晃”，是人在远古时代没有工具时必须具备的本能。手机提供了激发人类这项远古本能的条件。设计“摇一摇”时，目标是和人的“自然”或者说“本能”动作体验做到一致。摇一摇的体验包括：动作-摇动；视觉-屏幕裂开并合上来响应动作；听觉：有吸引力（男性是来福枪，女性是铃铛）的声音来响应动作；结果-从屏幕中央滑下的一张名片。整个界面没有菜单和按钮。但几乎没有比它更简单的交互体验了。感谢手机，让远古时代人们通过投掷石头来“连接”到其他人，进化到摇动手机来虚拟地“连接”人。

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　　Whatis“CE”？

CE-CustomerEngagement“用户参与”

让用户参与到产品的设计过程中来

Hypothesis（假说）

Testing（测试）

Conclusion（结论）

Decision（决定）

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　　这段时间正在思考怎么样才能成为一个优秀的产品经理，公司前产品总监Cortchen的分享给了我很多的启发。Cort一直是公司IM产品“社区化”和“Web化”探索与实践的先锋和领路人，敏锐而厚重，率性且热诚。从Q群到WebQQ，各种场景的构建，各种需求的挖掘都有Cort的投入。从这位优秀的产品前辈的分享中自己也慢慢理出一些思路来，既然本着推己及人的想法，于是也把他的分享整理转载出来，分享给大家，标题是零时想的，内容却都是干货：

下面是他的分享：

“‘怎么理解和定位产品经理的？优秀的产品经理需要具备什么样素质和能力？’

别说一时还真不好回答，因为不同的公司，不同的行业，对产品经理的定位和要求是不同的；不同的环境下，不同的人对他们的理解也不同；如果按套路解释，其实未必能解释到对方真理解或共鸣。所以我开始有一些思考，之前在腾讯从事产品通道工作也有一些年头，在接触过众多产品经理之后，逐步有一种感觉，其实产品经理是分得出境界的，借机整理下思路把它整理出来。

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　　你这个创业项目，如果腾讯跟进了，而且几乎是产品上完全复制，你会怎么办？

答一：

关注这个问题很久了。我来回答一下，答案有点罗嗦。是看了其他人的答案后想说点什么，这些话是写给普通用户和创业者看的，而不是给投资人看的。加个更确切的标题：创业者该如何看待腾讯的竞争。

第一，并不是非此即彼！这世界上的东西，有些有一个就够了，有些事，则多存在一个，给大家多一个选择是好的。比如QQ这样的通讯工具，有一个就够了，多了也没用，但是像BBS论坛，则多一个挺好，每一个氛围都会不一样的。

所以，小公司最好是选择做后者，当腾讯过来抢市场的时候，它的大举进入，会大大扩大市场空间，使得更多的人接受这个新事务。人家并不是抢了你的市场，而是帮你扩大了市场。因此，你就可以跟着它发展，利用它快速扩张的能力，实现自己的扩张。只要你能做出自己的个性来，用户通常都会选择在使用腾讯服务的时候，也来尝试一下的你的服务。所以在用户身上下功夫，只要做出自己的特色，一定能留住大量用户的。

世界上用户只需要一个的东西很少，也所以这么多年，腾讯真正踩死了的公司没几家，反倒是很多可以利用腾讯的竞争，更好地发展自己。像论坛门户网店这些，用户自然是喜欢多一家，多一个选择的。即使像QQ这样的小工具，像操作系统这样复杂的工具（这个只是表明上用户看到的简单和复杂，实际上背后QQ未必比操作系统简单），世界上都不会只能活一家。所以说，要求用户只能用什么，不能用什么是件多傻逼的事情啊！大部分人都是可以在腾讯的竞争中获益的。

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