互联网用户常见心理特征
互联网用户常见心理特征
近半年持续关注了一些用户反馈和客服电话，从一些常见问题中总结出了八点互联网用户常
见心理特征，在此共享，希望能共同努力提高用户体验。
1：惯性
用户：“你们的排序按钮为什么没有了？”
客服：“亲，我们把它放在右边了，这样更加的明显哦。”
用户：“你们很闲吗？没事弄这个按钮做什么！”
有一个故事，说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子，然后放一只老鼠进入迷宫，第一
次的时候，老鼠先找第一个，再找第二个，最后在第三个格子中找到了，很高兴。第二次的
时候，先找第一个，再找第二个，又再第三次的格子中找到了，很高兴。第三次的时候，老
鼠直接去了第三个格子，找到奶酪。第四次，第五次，奶酪没有动。第六次的时候，奶酪被
移入了第一个格子，老鼠看不到奶酪，于是生气，郁闷，焦躁，原地打转，却放弃了继续寻
找。
人和老鼠一样，甚至比老鼠更加的具有惯性，更加的善于总结规律，更加的容易感觉生
气和不爽。一旦他学会了用一个按钮，第二次一定会去原地按照原来的方法使用。如果位置
或者方法和以前不一样，他会很不习惯，并且认为这是一个非常不爽的改变。所以如果产品
经理要改变原有的规律一定要三思再三思，即使你知道你是在让原来的过程更加的美观，更
加方便，更加的绚丽，也请考虑到原有老用户的习惯。在吸引新用户的同时如果让老用户少
去学习是产品经理需要综合考虑的问题。