Whatis“CE”?

CE-CustomerEngagement“用户参与”

让用户参与到产品的设计过程中来

Hypothesis(假说)

Testing(测试)

Conclusion(结论)

Decision(决定)

How to do?

介绍几种CE工作方法

1、问卷类用户调查

通过邮件、网络、论坛、电话、传单等等方式均可以进行问卷调查,了解用户对于相对具体目标的看法,或者手机用户的基础需求。

2、用户体验测试

请用户对以发布的产品或者高保真产品demo进行试用,观察用户行为

3、专家启发式评估

采用一对一用户访谈的方式,对低保真交互体验模型或者高保真产品原型进行辅导式观察,挖掘用户的需求

4、焦点小组讨论

由一个专业主持人来执行一场由少数人(通常不超过10人)参与的兴趣组口头讨论。开放式的快速搜集大量用户反馈

5、网吧观察

网吧是极佳的行为观察室,但也许需要花费大量的时间才可能获得你想要的东西

6、Follow me home

可以得到最真实原始的观察数据,观察人数不易多,需要拍摄录像共享。但在中国获得用户接纳有一定难度

When-CE与产品设计流程结合:

产品创意定位——焦点小组讨论&定量调查

收集用户需求和期望。

获得用户定义的具体任命目标

低保真产品demo——启发式评估&多方案比较测试

验证用户对于产品设计demo的接受度,确定最佳产品结构

高保真产品原形——可用性测试

获得用户对产品的整体反馈,优化细节和用户指引

产品发布——数据挖掘&用户体验测试&定量调查&竞争性分析

定位问题,确认下一版本的优化点

小众媒体的传播效果总和不一定小于大众媒体的传播效果:

通过申请公测方式,找到了第一批最有价值也最活跃的用户,并收集到了宝贵的用户体验意见反馈;

通过限量申请,也起到了良好的饥饿营销和口碑营销效果;用户放量采用“开闸放水”思路:

即根据前一日PV和活跃程度数据和系统稳定性,决定次日用户放量数;通过逐步放大用户量可以测试系统的压力和稳定性;

Web2.0社区运营的一些经验:外部团队建设:

第一阶段:队伍的建立——通过论坛发帖招人起家。管理人员以内部产品人员身份介入。

一定要内部身份,用户很感兴趣

第二阶段:队伍壮大:

1、从fans里面找积极分子,组建了智囊团。

智囊团:体验同类产品,为产品出谋划策。

2,让智囊团成员自己发展队伍。

队伍组建好了,成员有力量,有权利威望。

管理员随后再加入群

3,为了信息安全、item等问题,组建了巡查团。

空间巡查团:巡查qzone.qq.com、重点空间等。

相册巡查团:巡查photo.qq.com。

空间装扮巡查团:巡查最新上架的item。

4,为blog.qq.com内容建设,组建了博客群主。

博客群主:推荐优秀日志等。

5,为了配合产品内测,组建了内测团。

内测团:体验产品,反馈意见和建议。